Kundenservice Seminar: Digital und Telefon

Das Kundenservice Seminar bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.

Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

1. Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
2. Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
3. Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
4. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
5. Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
6. Kundentypen empfängergerecht ansprechen
7. Schnelle und strukturierte Problemanalyse
8. Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
9. Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
10. Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
11. Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
12. Selbstorganisation im Kundenservice

• Professionelles Verhalten im Kundenservice
• Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
• Passende Problemlösungen anbieten können
• Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
• Verlässliches Beschwerdemanagement können

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse